Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Urban Brand Collection

Na Urban Brand Collection, queremos que você tenha a melhor experiência possível 💖

Por isso, criamos uma política de trocas simples, justa e transparente para ambas as partes.

1. Prazo para troca

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar trocas.

2. Condições para troca

A peça deverá estar:

Sem sinais de uso

Sem odores, manchas ou lavagem

Com etiqueta afixada

Em perfeito estado

Caso a peça apresente sinais de uso, a troca poderá ser recusada e o produto retornará ao cliente.

3. Troca por tamanho ou modelo

A primeira troca é realizada normalmente, porém:

O cliente é responsável pelo envio da peça para nossa loja

O frete do reenvio da nova peça poderá ser cobrado

Isso evita abusos e mantém preços mais justos para todos os clientes.

4. Produtos em promoção

Peças promocionais, de liquidação ou com desconto especial não possuem troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento com:

Número do pedido

Fotos e vídeo do defeito

Após análise, faremos a troca sem custo adicional.

Importante: não são considerados defeitos:

desgaste natural

mau uso

lavagem inadequada

pequenos detalhes de acabamento

6. Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá seguir todas as condições descritas acima.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

7. Peças brancas ou íntimas

Por questões de higiene, peças íntimas, bodys sem proteção higiênica e algumas peças claras/brancas poderão não possuir troca.

8. Atendimento para trocas

As solicitações devem ser feitas através do nosso WhatsApp:

📲 (88) 9 8174-9854

Informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca